התנתקתי מהאפליקציה ואני לא מצליח להיכנס בחזרה
על מנת לשוב ולהתחבר לאפליקציה יש ללחוץ על כפתור ה״כניסה״. שם, יש להזין את מספר הטלפון שלכם איתו אתם רשומים לאפליקציית וולט באופן הבא: 972+ (קידומת מדינת ישראל), ולאחר מכן את מספר הטלפון ללא הספרה 0 בהתחלה! כלומר במקום שנכתוב 0545987654, נכתוב 545987654. בשלב זה תקבלו קוד בסמס, אותו תזינו ותתחברו בקלות למערכת.
אני לא מצליח ללחוץ על כפתור ה״איסוף״/ ״מסירה״?
באם מכשירכם מזהה כי איתור המיקום שלכם רחוק מיעד האיסוף/המסירה, לא תוכלו ללחוץ על כפתור הסימון ואף תקבלו הודעה בחלק העליון של האפליקציה כי אינכם יכולים לסמן את הפעולה. למה זה קורה? ייתכן וכבר התרחקתם מהמסעדה/מהלקוח. לחילופין, יתכן וישנה סטייה בשירותי המיקום שלכם, דבר הגורם לכך שתראו רחוקים מהמיקום האמיתי שלכם. מה לעשות? צרו קשר עם שירות הלקוחות, עדכנו באופן ברור איזה משלוח אספתם/מסרתם ושתשמחו שיעזרו לכם לסמן את הפעולה. אנחנו כבר נדאג לעזור לכם ולסמן מרחוק.
אני לא מצליח לצלצל ללקוח?
דווחו לנו על כך ואנחנו ננסה למצוא את מקור הבעיה. חשוב לעשות את השלבים הבאים:
וודאו כי מספר הטלפון שלכם לא מוגדר כ״חסום״
שמעו את הודעת השגיאה שאתם מקבלים כשאתם מנסים לצלצל ורשמו אותה לשירות הלקוחות.
רקע: האפליקציה משתמשת במנתב שיחות על מנת לשמור על פרטיותכם ופרטיות הלקוחות. כלומר, המספר שאתם תראו באפליקציה אינו המספר האמיתי של הלקוח, והמספר שהלקוח רואה כשיחה נכנסת אינו המספר האמיתי שלכם. בעקבות שימוש במנתב השיחות, יתכן ותתקלו בבעיה מעלה.
אני מקבל הודעות על בעיה בשירותי המיקום
האפליקציה מחפשת לדעת איפה אתם נמצאים בכל זמן נתון על מנת להמשיך ולתת לכם משימות. במידה ולמכשירכם ישנה תקלה/עיכוב בשידורי המיקום, לא נוכל לאתר אתכם בשטח ולספק לכם משימות. באם האפליקציה מזהה בעיות של שידורי מיקום, אתם תקבלו הודעות פוש בה כתוב כי ישנה בעיה בשידורי המיקום שלכם. לאחר כמה דקות בהן לא נזהה אתכם, המערכת תוריד אתכם אוטומטית מזמינות. יש להיות ערים להודעות אלו שכן עבודתנו המשותפת עשויה להינזק.
מה אפשר לעשות?
א. נוודא בהגדרות אפליקציית הוולטרים שכל ההתראות פועלות ב. נוודא כי שירותי המיקום שלכם באפליקציית וולט פועלים ״תמיד״ (ולא רק ״בעת שימוש באפליקציה״) – לכל בעלי אייפון – במידה והורדתם מחדש את האפליקציה של הוולטרים, חובה – להיכנס להגדרות הטלפון > לחפש את האפליקציה של הוולטרים > שירותי מיקום > אפשר גישה לפרטי מיקום: תמיד ג. נוודא כי הגדרות ה- GPS בטלפון שלכם פועלות ונמצאות על ״דיוק גבוה״ (באם אכן יש אפשרות לבחור באופציה כזו בטלפון שלך) ד. נוודא כי אינכם נמצאים על מצב חסכון בסוללה ה. נוודא כי אין הגבלה בטלפון שלכם על כך שאפליקציית וולט תפעל ברקע ו. הפתרון האחרון – לפנות לחברת הסלולר ולבקש מהם לבצע רענון כיון שיש לכם בעיות מיקום איך להתנהג בשטח?
יש להקפיד להימצא בתוך מסך האפליקציה כמה שיותר על מנת שלא יהיו ניתוקי GPS. באם קיבלתם הודעה המתריעה על קושי באיתור המיקום שלך – בבקשה חזרו מיד למסך האפליקציה וגם ודאו מול שירות הלקוחות כי אתם נמצאים במצב זמין למשלוחים.
אם תדבקו בכל אלה- אנחנו מאמינים שהעבודה תהיה יותר חלקה וקלה🚀
