ماذا نفعل في حالة ميكس-اب، وكيف يمكن تفادي ذلك؟
أولًا، عند استلام طلبية من المطعم، انتبهوا لرقم الطلبية واسم الزبون المنسوب إليكم في التطبيق. بعد ذلك، يدب التأكد من أن كل الأغراض موجودة (لا تنسوا المشروب!)
*نذكركم أنه حتى لو قدم لكم المطعم الطلبية، من المهم التأكد مرة أخرة من رقم الطلبية. (إن لاحظتم وجود مشكلة ما، أو إن لم تكن هناك طريقة للتأكد من الطلبية، توجهوا لمندوب الدعم عبر الدردشة).
ماذا تقعلون في حال وصلتم إلى المطعم ولم تكن طلبيتكم موجودة؟
أولًا، حاولوا أن تستفسروا ماذا حصل مع الطلبية، وهل جهّزها المطعم وتم استلامها، أم أن هناك طلبيات أخرى جاهزة في المطعم. بعد ذلك، توجهوا للدعم عبر الدردشة، واكتبوا أن لديكم ميكس-اب. أعلِموا مندوب الخدمة أي طلبيات في الانتظار حاليًا في المطعم - هذا سيسهّل الأمر ويسرّع عملية فحص المندوب، وانتظروا تعليمات المندوب - تذكروا أن المندوب سيتصل بالمطعم وبالزبون خلال مكالمته معكم، ويحاول إيجاد حل، لذلك قد يستغرق الأمر بضع لحظات.
انتبهوا 💙 لا اضغطوا على استلام الطلبية قبل أن تتأكدوا من رقم الطلبية وإجراء الفحوصات اللازمة، ففي اللحظة التي تضغطون فيها على استلام الطلبية من المطعم - لا يمكننا حذفها فورًا، ويستغرق الأمر وقتًا طويلًا يمكنكم فيه توصيل طلبيات أخرى.
تذكروا، عند تسليم الطلبية أيضًا، عليكم التأكد من رقم الطلبية، بالأخص إذا كانت معكم طلبيات باندل، فمن المفضل التأكد من أنكم تتواجدون في العنوان الصحيح وتسلمون الطلبية للزبون الصحيح. إذا حدث خطأ في التسليم، أبلغوا قسم الدعم عبر الدردشة، وانتظروا التعليمات.
هل ساعدك المقال؟
- نعم
- لا