top of page

שאלות נפוצות

בעמוד זה תוכלו לנווט לשאלות על אפליקצית השליחים, מעבר בין אזורי פעילות בוולט ועוד מגוון נושאים. לא מצאתם את מה שחיפשתם? תוכלו לפנות אלינו 24/7 בצ׳אט באפליקצית וולט או באפליקצית השליחים

  • איך אפשר להצטרף ל׳אונזי׳?
    כבר מעכשיו, במסגרת ההתקשרות שלך עם וולט, הכיסוי הביטוחי חל עליך! במקביל, כדי להגיש תביעות, ובמידה ולא נרשמת מעולם, עליך להירשם לפלטפורמה של 'אונזי׳. כמו כן, הרישום מאפשר לך לראות את האיזור האישי שלך ומידע ביטוחי נוסף. תהליך הרישום הוא חד פעמי ופשוט, ואורך פחות מ-30 שניות. ניתן לבצע את הרישום דרך אפליקציית הוולטרים בקטגוריית ׳ביטוח תאונות׳. חשוב להדגיש כי וולט נושאת בעלות הביטוח כהטבה מיוחדת לוולטרים וכי הביטוח חל על שליחים פעילים גם ללא הרישום. החל מה 1.7.21, אפשר לראות את הכיסוי הביטוחי שלך, להגיש תביעה במהירות ולשאול שאלות - הכול במקום אחד. הכל דרך קטגוריית הביטוח באפליקציית הוולטרים. https://app.onsi.com/welcome/wolt?countryCode=pl * וולט אינה סוכנות ביטוח והמידע המוצג במסמך השאלות והתשובות אינו מהווה ייעוץ, תיווך או המלצה מכל סוג שהוא ואף אינו מהווה תחליף לבדיקה של תנאי הפוליסה על ידי השליחים או מי מטעמם, לרבות תנאיה, דיותה והתאמתה לצרכים הייחודיים של כל שליח. הכיסוי הביטוחי והתשלומים מכח הפוליסה יינתנו על ידי חברת הביטוח ועל אחריותה ובכפוף לתנאי הפוליסה. למען הסר ספק, בכל מקרה של סתירה או אי התאמה בין האמור במסמך השאלות והתשובות לבין תנאי הפוליסה, יגברו תנאי הפוליסה. ניתן לעיין בפוליסת ביטוח התאונות ובפוליסת חבות צד שלישי באזור האישי בפלטפורמת ״אונזי״
  • מי זכאי להצטרף לביטוח?
    כל וולטר המספק שירות משלוחים וזמין על גבי פלטפורמת המשלוחים של וולט פרטנר מכוסה באופן אוטומטי. הביטוח תקף בעת ביצוע משלוחים ואפילו בעת המתנה למשלוחים כלומר בכל זמן שהוולטר בזמינות לקבלת משלוחים, ובלבד שיש בנמצא אישור לעבוד במדינת ישראל על פי החוק.
  • האם הביטוח עולה כסף?
    וולט נושאת בעלות הביטוח כהטבה מיוחדת לוולטרים. וולט יטפלו בכל העלויות – כל מה שעליך לעשות הוא פשוט להירשם!
  • האם עלי להפעיל את הביטוח שלי?
    לא. הביטוח מופעל אוטומטית על כל השליחים הפעילים,אך כדי שתוכל להגיש תביעה יהיה עליך להירשם לפלטפורמה של אונזי דרך האזור האישי באפלקציית השליחים ״ביטוח״. אם מתחשק לך לברר עוד פרטים לגבי הביטוח שלך או להגיש תביעה, אפשר לעשות זאת דרך האיזור האישי שלך בפלטפורמת ׳אונזי׳.
  • מה כולל הכיסוי הביטוחי שלי לתאונות אישיות?
    במידה וארעה תאונה במהלך ביצוע משלוחים עם וולט, הביטוח מכסה מקרים של: תאונה ופציעה אם נגרמו לך שברים או פריקות איברים כתוצאה מתאונה שארעה בעת שביצעת משלוחים, באפשרותך להגיש תביעה לביטוח ולקבל פיצוי בצורת מענק ביטוחי חד פעמי בסכום קבוע ובאופן מיידי, למעט במקרה של שבר באצבעות כף היד או כף הרגל. בנוסף, ניתן גם לתבוע החזר הוצאות רפואיות (כגון תרופות או פיזיותרפיה) או הוצאות טיפול שיניים שנבעו מתאונה שארעה בעת שביצעת משלוחים. במידה ויהיה עליך להתאשפז בבית החולים למשך יותר מ-48 שעות, באפשרותך לתבוע סכום קבוע נוסף עבור כל יום אשפוז, עד שבועיים לכל היותר. נכות באפשרותך להגיש תביעה ולקבל פיצוי בצורת מענק ביטוחי בסכום קבוע וחד פעמי עבור פציעה חמורה שגרמה לך לנכות קבועה, בין אם חלקית ובין אם מלאה. מוות בתאונה במקרה של מוות בתאונה שארייך יוכלו להגיש תביעה ולקבל פיצוי בצורת מענק ביטוחי בסכום קבוע. כמו כן יוכלו שארייך לתבוע החזר הוצאות דחופות לכיסוי הוצאות קבורה. הביטוח כפוף לתנאי הביטוח המפורסמים בפלטפורמת ׳אונזי׳
  • מה אם אהיה חולה?
    הביטוח שלך אינו כולל תשלום דמי מחלה. דמי מחלה ניתן לתבוע באופן עצמאי דרך ביטוח לאומי.
  • האם כלי הרכב שלי מכוסה?
    לא. ביטוח כלי הרכב שלך (ממונע או שאינו ממונע) אינו מכוסה על ידי הביטוח.
  • מתי הביטוח מכסה אותי?
    הכיסוי חל בעת זמינות באפליקציית השליחים של וולט במצב ההמתנה למשלוח או בעת ביצוע משלוחים. כמו כן, הכיסוי יחל עד ל-30 דקות לאחר ירידה מזמינות.
  • מה אם אני נותן שירותים או עובד עם חברות אחרות פרט לוולט?
    אין בעיה! הכיסוי עדיין חל עליך, כל עוד התאונה קרתה בעת ביצוע משלוחים עבור וולט או בזמן המתנה למשלוחים באפליקציית הפרטנרים של וולט.
  • האם ביטוח זה מחליף את הביטוח האישי שלי?
    ביטוח זה הוא בנוסף לכל פוליסת ביטוח הנדרשת על פי חוק, והוא לא נועד להחליף את הביטוח הקיים שלך או למנוע ממך לבטח את עצמך בביטוח נוסף. כאמור, ביטוח זה ניתן ללא עלות כהטבה מיוחדת על ידי וולט.
  • אירעה תאונה – מה עלי לעשות עכשיו?
    עליך להתחבר אל פלטפורמת 'אונזי' דרך אפליקציית הוולטרים ולהזין פרטים לגבי האירוע. כמו כן, יהיה עליך להעלות הוכחות מסוימות, כולל הוכחות רפואיות וקבלות עבור הוצאות וכמובן לציין את פרטי חשבון הבנק שלך לשם העברת הפיצוי, וזאת כמובן, רק לאחר אישור התביעה. בתאונות צד ג׳ רכב לא מנועי - יש להימנע מלקיחת אחריות. לאחר מילוי טופס התאונה יש להעביר את הטופס למילוי גם לצד ג, במידה וצד ג לא ימלא את הטופס חברת הביטוח לא תוכל לטפל בתביעה.
  • אילו הוכחות עלי לספק כדי להגיש את התביעה?
    כדי להגיש תביעה עבור תאונה או פציעה חמורה, יהיה עליך לספק הוכחה של פציעתך, למשל דו״ח רופא ומסמכים רפואיים. כדי לקבל פיצוי עבור אשפוז בבית חולים, יהיה עליך לספק הוכחה על כך שהתאשפזת בבית חולים, למשל רשומות רפואיות. כדי לקבל החזר הוצאות, כגון הוצאות רפואיות, יהיה עליך לספק חשבונית או קבלה של הוצאות אלו. כדי להגיש תביעה בגין מוות בתאונה, יהיה על שארייך להציג תעודת פטירה. שארייך יוכלו לתבוע החזר הוצאות קבורה ללא צורך להמתין לקבלת תעודה זו. כדי להגיש תביעה להחזר הוצאות קבורה, יהיה על שארייך להציג תעודת פטירה זמנית.
  • איך אוכל להוכיח שהייתי בזמינות באפליקציית השליחים של וולט בזמן שארעה התאונה?
    מיד לאחר הגשת התביעה שלך, חברת ׳אונזי׳ תיצור קשר עם הגורמים הרלוונטיים בוולט על מנת לקבל אישור שהיית בזמינות באפליקציה בעת שאירעה התאונה.
  • תוך כמה זמן אקבל את הפיצוי שלי?
    לאחר שהגשת את התביעה, היא תיבדק כדי לוודא שהתביעה היא עבור כיסוי שנכלל בביטוח שלך ושצרפת את המסמכים המתאימים. לאחר אישור התביעה, הכסף יועבר לחשבון הבנק שסיפקת תוך 5 ימים.
  • -מה זה פרטי חשבון ה Swift\Iban שלי, ואיפה אפשר למצוא את הפרטים?
    מספר ה-Swift\Iban (או מספר זה״ב) זו בעצם מערכת בנקאית בינלאומית המאפשרת לבצע העברת כספים מחשבון בנק אחד לאחר באופן מיידי. את מספר ה-Iban ומספר ה-Swift שלך - ניתן למצוא באזור האישי/הגדרות באפליקציית הבנקשלך או מול הבנקאי שלך.
  • מהי חבות צד שלישי עבור וולטרים?
    זהו סוג של כיסוי ביטוחי. וולט היא בעלת הפוליסה, והפוליסה מכסה חבות משפטית במקרים בהם תגרם על ידך פגיעה לגוף או נזק לרכוש לאנשים אחרים (צד שלישי/ ג׳) במהלך ביצוע שליחויות עם וולט ובעת זמינות באפליקציה. הפוליסה אינה מכסה במקרה בו התאונה התרחשה בעת נסיעה ברכב מנועי.
  • האם עלי להפעיל את הביטוח שלי באופן כלשהו?
    לא, הכיסוי חל באופן אוטומטי יהיה עליך להיכנס לפלטפורמת הביטוח דרך האפליקציה ולהגיש תביעה תחת הלשונית תאונות צד שלישי. שימו לב: - וולטרים שמבצעים מישלוחים בכלי רכב שאינם ממונעים (אופניים חשמליים, רגילים, קורקינטים וכו׳) מכוסים על ידי הביטוח במשך כל הזמן שהם מחוברים לאפליקציה של וולט ומבצעים משלוחים עבור וולט, בין אם הם רוכבים על כלי התחבורה או הולכים ברגל. - וולטרים שמבצעים משלוחים בכלי רכב ממונע (כגון מכונית או קטנוע) מכוסים בחבות צד ג׳ רק כאשר אינם נמצאים על כלי התחבורה (כלומר, כשהם הולכים ברגל). בכל זמן אחר, וולטרים שמבצעים משלוחים במכונית או בקטנוע או בכל כלי רכב ממונע אחר, מכוסים (לגבי נזקי גוף) על ידי ביטוח החובה שלהם (ללא קשר לוולט) כפי שנדרש על פי חוק. לגבי נזקי רכוש – רק אם רכשו לכלי רכבם ביטוח צד ג' או ביטוח מקיף (ללא קשר לוולט).
  • כבר יש לי ביטוח רכב חובה איך זה קשור לביטוח חבות צד שלישי שניתן על ידי וולט?
    הביטוח שניתן לך מוולט הוא תמיד בנוסף על כל מה שנדרש על פי חוק, כגון ביטוח רכב חובה או ביטוח צד ג' או מקיף לרכב שלך. פירוש הדבר כי עליך עדיין להחזיק תמיד בביטוח רכב חובה כפי שנדרש על פי חוק. אולם, ביטוח זה של חבות צד שלישי מוולט, מעניק לוולטרים שמבצעים משלוחים במכונית או בקטנוע כיסוי במצבים מסוימים שאינם מכוסים על-ידי ביטוח החובה, למשל אם אירעה תאונה בעת זמינות באפליקציה במצב בו אינך על כלי התחבורה שלך (כלומר, במצב של הליכה ברגל).
  • מה נכלל בכיסוי הביטוחי תאונות צד ג׳*?
    פגיעת גוף לצד שלישי שקרתה על ידך בשוגג * פגיעת נזק לרכוש השייך לצד שלישי ואשר שקרתה על ידך בשוגג *
  • מה אינו נכלל בכיסוי?
    - כאשר אינך בזמינות באפליקציה או בעת מתן שירותים לוולט - כאשר גרמת פגיעת גוף או נזק לרכוש לצד ג׳ בעת נהיגה בכלי רכב ממונע - נזק לרכוש ששייך לך - נזק ו/או אובדן של פריטים במשלוח
  • האם נזק לרכוש שלי מכוסה?
    הכיסוי הביטוחי הנוכחי שניתן על ידי וולט אינו מכסה נזק לרכושך.
  • מה עלי לעשות במקרה של תאונה?
    במקום התאונה, יש להימנע מלומר "זו אשמתי". בטיחות מעל הכל – אם מישהו נפצע, יש לפנות ישירות לשירותי החירום (101 או 100). יש לבקש את השם, הכתובת, מספר הטלפון ומספר לוחית הרישוי של האדם איתו התרחשה התאונה במידת האפשר, יש לצלם את הנזק שנגרם. מיד לאחר שהגעת הביתה, יש להגיש תביעה דרך האפליקציה - לשונית ביטוח תאונות צד ג׳.
  • איזה מידע עלי לספק עם התביעה שלי כאשר אני ממלא את טופס התאונה?
    - שם, הכתובת ומספר הטלפון שלך - שם ופרטי ההתקשרות של הצד השלישי שהיה מעורב באירוע - במידת האפשר, יש לצרף תמונות, סרטונים, הקלטות, דוח משטרה, דוח תאונה רשמי. תיאור קצר של האירוע: - מתי זה קרה (תאריך ושעה) - איפה זה קרה (כתובת, שם הרחוב וכו׳) - מה קרה, לדבריך? - עדים - מס׳ לוחית רישוי צד ג׳.
  • כיצד אוכל להגיש תביעה?
    אם נהגת בכלי רכב ממונע כאשר קרתה התאונה, ביטוח הוולטרים אינו מכסה במקרה זה יהיה עליך לפנות אל חברת הביטוח שלך בה אתה מבוטח והם יסבירו לך מה נדרש ממך. אם ביצעת משלוחים בכלי תחבורה שאינו ממונע (באופניים, באופניים חשמליים, בקורקינט או ברגל) כאשר קרתה התאונה, יש להיכנס ללשונית ״ביטוח תאונות״ באפליקציה ולבחור בלשונית תאונות צד ג׳. בנוסף, יש להעביר לצד השלישי את טופס התאונה - טופס תאונה צד ג׳
  • איך עלי להתנהג אם פגעתי במישהו אחר בעת ביצוע משלוחים עבור וולט?
    בטיחות מעל הכול! הדבר הראשון שעליך לעשות במקרה של תאונה הוא לבדוק שכל המעורבים בה בסדר. אם מישהו נפצע או נמצא בסכנה, יש לפנות אל מספר החירום ולודא שנשלחה עזרה למקום.
  • יש לי שאלה שלא נענתה כאן. מה עלי לעשות?
    אם יש לך שאלות נוספות לגבי הביטוח שלך, אפשר לפנות לצ׳אט של ׳אונזי׳ שנמצא ממש באתר הזה או לפנות לכתובת האימייל support@onsi.com
  • יש לי שאלה אחרת בנושא ביטוח חבות צד שלישי?
    אין בעיה! נשמח לענות עליה ואולי לכלול אותה בהמשך במסגרת שאלות ותשובות אלו. אפשר לפנות עם השאלה לוולט בצ׳אט באפליקציה ונחזור אליך בהקדם האפשרי.
bottom of page