המדריך לוולטר המתחיל

ריכזנו בשבילכם את כל מה שכדאי לכם לדעת כשאתם מתחילים לעשות משלוחים!

שימוש באפליקציה ומשלוחים

📱 הדרכה כללית על אפליקצית המשלוחים

להיכרות ראשונית עם אפליקציית השליחים והסבר איך לעלות לזמינות, לאשר משלוחים ולהתחיל להרוויח! שווה לצפות בסרטון בלינק הבא.

🛍️ באנדלים - מה זה ואיך מבצעים אותם?

אז מה זה בכלל באנדל ואיך מבצעים אותו?

לאחר אישור ואיסוף של משלוח יכולים לקפוץ משלוחים נוספים.

במידה ותאשרו, יחל איסוף של משלוח נוסף.

לאחר השלמת האיסוף הנוסף תחל משימת המסירה או שאפילו יוצע לנו משלוח נוסף.

איסוף משלוח

נעבור על הצ׳ק ליסט, נוודא שם ומספר הזמנה ונסמן ׳איסוף׳.

אישור ואיסוף של משלוח נוסף

לאחר איסוף המשלוח ייתכן ויוצע לנו משלוח נוסף. במידה ויאושר נצא למשימת איסוף נוספת.

שימו לב 💙 - במידה וישנו איחור של יותר מ 10 דק׳ באיסוף (בזמן שיש לנו משלוח בתיק), יש לפנות לצ׳אט התמיכה ולבקש להוריד של המשלוח.

מסירת המשלוח הראשון

אם לא יוצע לנו משלוח נוסף, תחל מסימת המסירה (המערכת מתעדפת לבד איזה משלוח צריך למסור קודם). לאחר המסירה שלו, ייתכן ותוצע לנו משימה נוספת על הדרך או שתחל מסירת המשלוח הנוסף.

🚪 משלוחים ללא מגע - איך מבצעים אותם?

הגענו למסור משלוח וראינו שהמשלוח הינו משלוח ללא מגע!

אז איך נדע שהמשלוח שאישרנו הוא ׳משלוח ללא מגע׳?

הוא יופיע לנו כך באפליקציה 👇

נתחיל במסירה וצילום המשלוח

נשאיר את המשלוח מחוץ לדלת/במקום שהלקוח ביקש בהערות (אין להשאיר את המשלוח במקום שאינו מוסדר), נצלם את המשלוח מחוץ לדלת.

במידה ואין איפה להשאיר את המשלוח, נתקשר אל הלקוח.

ניצור קשר עם הלקוח/ה

במידה ויש מקום בטוח להשאיר את המשלוח, נעדכן את הלקוח/ה כי השארנו את המשלוח מחוץ לדלת/לפי ההערות באפליקציה ונוודא שאנחנו בכתובת הנכונה. במידה ואין מענה, נשלח את התמונה שצילמנו לצ׳אט התמיכה.

לאחר מכן נסמן מסירה.

🕘 איפה ומתי הכי כדאי לעלות לזמינות?

מה שעות הפעילות שלנו בערים השונות? מה זה ״איזור חם״?

כפי שידוע לכם, איזורי הפעילות שלנו שונים מאוד אחד מהשני - לכל איזור יש חיים משלו, ובהתאם לכך שעות הפעילות ושעות הפיק הם שונות.

רבים שואלים אותנו איפה הכי כדאי לעלות בהרצליה? מתי הכי כדאי לעלות בנס ציונה ומתי בכלל מתחילות שעות הפעילות בתל אביב? אז בפוסט הבא תוכלו למצוא את כל התשובות! 

מהן שעות הפיק?

אז, מתי הכי כדאי לעלות?

בתכלס, תמיד שווה לעלות! אבל לטובת החבר׳ה בינינו שמעוניינים לעלות בשעות השיא - ריכזנו לכם את שעות השיא בכל איזורי הפעילות השונים!

 א׳-ה׳ / שעות עומס

• שעות פיק צהריים: 11:30-14:00, שיא הפיק ב12:15

• שעות פיק ערב: 19:00-22:00, שיא הפיק ב20:30

יום שישי

עומס משלוחים כבר החל מ09:00

• במהלך היום: הזמנות בכמות יציבה וטובה (12:00-18:00)

• פיק הערב: מתחיל בשעה 18:00

שיא הפיק: בין השעות 19:00-22:30

יום שבת

• עד הערב: הזמנות בכמות יציבה וטובה (12:00-18:00)

• שעות פיק ערב שבת: בין השעות 19:00-22:30

🎯 איך ניתן לבדוק את המצב בשטח?

כאשר מחליקים למעלה את אזור המשלוחים במסך הבית יופיע גרף המציג את כמות ההזמנות הצפויה באזור הפעילות שבחרת, לפי שעות. ממוצע ההזמנות מחושב לפי החודש האחרון.

💰 קבלת תשלום על משלוחים

מועדי התשלום הם במתכונת של תשלום 4 פעמים בחודש (פעם בשבוע) לדוגמא:

🔞 משלוחי אלכוהול וסיגריות

החוק במדינת ישראל אוסר על מכירה והגשת משקאות אלכוהולים או מוצרי טבק למי שגילו מתחת ל-לגיל 18. לכן, ברגע שלקוח מבצע הזמנה הכוללת פריטים אלו, קופצת הודעה באפליקציה שמבהירה לו שעליו להיות מעל גיל 18 ומחייבת אותו בהצגת תעודת זהות במעמד המסירה על מנת לבצע את ההזמנה. זיכרו כי גם בתנאי השימוש באפליקציה, על המשתמש לאשר את היותו מעל גיל 18.

לכן, בשלב האיסוף, תקפוץ לכם באפליקציה התראה שהמשלוח כולל אלכוהול או טבק. בשלב המסירה, תקפוץ לכם התראה נוספת המבקשת מכם לאשר שאכן וידאתם את גיל הלקוח באמצעות תעודה מזהה.

במידה ובעת המסירה לא הצלחתם לאמת את גילו של הלקוח, פנו אל התמיכה והמתינו להמשך קבלת הנחיות מנציג השירות.

👨‍🔧 תפעול תקלות באפליקציה

מה עושים: בעיות לפני ביצוע משלוחים >>

• לא הצלחת להתחבר לאפליקציית הוולטרים

• תקלות של עליה לזמינות מה הצעדים שצריך לבצע כדי לחזור לזמינות.

• התראה בעיית מיקום באפליקציה 

• תקלה באפליקציה: לא קופצים משלוחים

• ירידה ממשימה

• 
  

מה עושים: בעיות בביצוע משלוח ומסירתו >>

• המסעדה מאחרת עם ההזמנה שאני אמור לאסוף

• תקלה באפליקציה: איסוף או מסירת משלוח (מה עושים שלא מצליחים להחליק ולסמן שביצעתם את המשימה).

• מיקס אפ  איך אפשר להימנע מזה, ומה עושים אם הגעתם למסעדה וההזמנה שלכם לא נמצאת.

• צ׳ק ליסט בסרטון זה נסביר על כל מה שחשוב לדעת על המעבר של הצ'קליסט בעת איסוף הזמנה, כמו מה עושים אם סיימתם משלוח ולאחר מכן אתם רואים ששכחתם למסור פריט/שקית ומה לעשות אם הגעתם לאיסוף והמשלוח מצריך יותר מוולטר אחד?

• תקלה בכלי הרכב בעת משלוח/זמינות

• משלוח נהרס? בסרטון נספר לכם איך לשמור על המשלוח תקין ואיך לפעול במידה והמשלוח נהרס. חכו לסוף לטיפ של אלופים 💪

• הלקוח לא נמצא בכתובת למשלוח? הגעתם ללקוח לפי הכתובת שהזין באפליקציה אבל הלקוח נמצא בכלל במקום אחר.

• הלקוח לא עונה? 

שעות ואיזורי פעילות

לרשימה המלאה של איזורי ושעות הפעילות

לחצו כאן

מידע כללי

🎥 פגישת זום לוולטרים מתחילים

אתם מוזמנים לשיחת זום בה תוכלו לקבל מידע חשוב, וגם- מענה על השאלות שלכם!

יש לכם שאלה שלא מצאתם אליה תשובה? כתבו לנו כאן בלינק ואנחנו נענה על השאלות הרלוונטיות בשיחת זום קצרה (15 דקות), שתתקיים מדי יום ראשון ב16:00.

שימו לב - השיחה לא תתקיים בערבי חג, חגים או מועדים 🌾.

📘 הקווים המנחים של וולט

כמה מהקווים החשובים ביותר:

-לא נבקש טיפ מהלקוח.

-נסתובב עם תעודת זהות בעת ביצוע משלוחים.

-נבצע משלוחים עם התיק שומר חום-קור של וולט.

-נשמור על שיח מכבד מול כולם - לקוחות, עוברי אורח, משתמשי הדרך ונציגי התמיכה.

-וולט נוקטת באפס סובלנות בנוגע לאלימות פיזית, מינית ומילולית.

🏆 תחרות הסיפור הטוב של החודש הראשון

ביצעתם יותר מ 30 משלוחים בחודש הראשון שלכם איתנו? (השלמתם 30 משלוחים במשך 30 ימים או פחות החל ממועד ביצוע המשלוח הראשון)

אתם מוזמנים לשלוח לנו סיפור מצחיק או מעניין שקרה לכם בזמן ביצוע משלוחים ולקבל הזדמנות לזכות בשובר Buyme  בסך 500₪!

להרשמה והשתתפות

*ההשתתפות בתחרות היא בכפוף לתקנון, שזמין בלחיצה כאן.

(הפעילות תקפה למי שביצע משלוח ראשון החל מחודש ינואר 2024)

בהצלחה!!