English and Arabic follows
לאחרונה השקנו שתי אפשרויות חדשות באפליקציית השליחים, שהפכו את חווית המשלוחים לחוויה עם יותר וודאות ושליטה על הזמן, התגמול, ועל בחירת המשלוחים:
1) הורדה עצמית ממשימות מבלי שתצטרך לפנות לתמיכה
2) צ׳אט ישיר עם הלקוח (כשמתקשים למצוא את מקום ההורדה)
כיצד פועל הורדה עצמית ממשימות?
לפעמים קורה ששליח נתקבל בבעיות לא צפויות לאחר שאישר משימה - הסוללה בטלפון נגמרת או בעיות ברכב. בזכות האפשרות להורדה עצמית שליח יוכל לרדת ממשימה במהירות ובקלות. ניתן לרדת ממשימות עד 3 פעמים בחודש.
ללא קשר לאפשרות החדשה, תמיד ישנה האופציה ליצור קשר עם צוות התמיכה ולבקש מהם את ההורדה מהמשימה.
אם הבעיה מתרחשת קרוב מאוד למקום האיסוף או בדרכו של השליח ללקוח, עדיין עליו ליצור קשר עם צוות התמיכה כדי שיורידו אותך מהמשימה ולוודא מולם מה יקרה עם ההזמנה שנאספה.
איך עובד הצ'אט הישיר עם הלקוח?
הצ'אט מול הלקוח הופך לזמין ברגע שמתחילה משימה. הצ׳אט מאפשר בעצם ליצור קשר עם הלקוח אם יש איזשהו צורך להנחיות נוספות מהלקוח לגבי הגעה ומסירת המשלוח.
לפני שהצ'אט זמין, המסך מציג רק את כפתור ״התקשר ללקוח״.
לאחר תחילת משלוח ההזמנה, מופיע כפתור "שלח הודעה". הצ'אט נסגר עם מסירת ההזמנה.
אנחנו בטוחים שהאפשרויות האלה יעזרו לך לפתור בעיות בשטח בצורה קלה ומהירה, ויחסכו לך זמן יקר.
עם האפשרות לרשת ממשימה בעצמך או לשלוח הודעה ישירות ללקוח, הכל פשוט יותר ויעיל יותר והכי חשוב - יעזרו לך להמשיך למשימה הבאה בלי עיכובים.
Recently, we launched two new features in the couriers' app, designed to give you more control and certainty over your time, earnings, and delivery selection:
Self-removal from tasks without needing to contact support
Direct chat with the customer (when it's difficult to find the drop-off location)
How does self-removal from tasks work?
Sometimes, couriers face unexpected issues after accepting a task – like a dead phone battery or vehicle problems. Thanks to the self-removal option, you can quickly and easily remove yourself from a task. You can remove yourself from tasks up to 3 times per month.
Regardless of this new option, there is always the option to contact the support team and ask them to remove you from the task.
If the issue occurs very close to the pickup location or while you're on your way to the customer, you still need to contact the support team to be removed from the task and to confirm what will happen with the collected order.
How does direct chat with the customer work?
The customer chat becomes available as soon as a task begins. It allows you to contact the customer if you need additional instructions about the drop-off location.
Before the chat is available, the screen only shows the "Call the customer" button.
Once the delivery is underway, a "Send message" button will appear. The chat closes once the delivery is completed.
We are confident that these features will help you solve issues on the go easily and quickly, saving you valuable time.
With the ability to remove yourself from a task or message the customer directly, everything is simpler and more efficient, helping you move on to the next task without delays.
مؤخرًا، أطلقنا ميزتين جديدتين في تطبيق الوولتريم، تم تصميمهما لمنحك المزيد من التحكم واليقين بشأن وقتك وأرباحك واختيار الطلبات:
إزالة ذاتية من المهام بدون الحاجة للتواصل مع الدعم
محادثة مباشرة مع الزبون (عندما يصعب العثور على مكان التسليم)
كيف تعمل ميزة الإزالة الذاتية للطلبية من المهام؟
في بعض الأحيان، يواجه الوولتريم مشاكل غير متوقعة بعد قبول الطلبية - مثل انتهاء بطارية الهاتف أو مشاكل في المركبة. بفضل خيار الإزالة الذاتية للطلبية، يمكنك إزالة نفسك من الطلبية بسرعة وسهولة . يمكنك القيام بذلك حتى 3 مرات شهريًا.
وبغض النظر عن هذا الخيار الجديد، يمكنك دائمًا التواصل مع فريق الدعم وطلب إزالتك من المهمة.
إذا حدثت المشكلة بالقرب من موقع الأستلام أو أثناء توجهك إلى الزبون، لا يزال يتعين عليك التواصل مع فريق الدعم لإزالتك من المهمة والتأكد من كيفية التعامل مع الطلب الذي تم التقاطه.
كيف تعمل ميزة المحادثة المباشرة مع الزبون؟
تُصبح المحادثة مع الزبون متاحة فور بدء تسليم الطلبية. تتيح لك هذه المحادثة التواصل مع الزبون إذا كنت بحاجة إلى تعليمات إضافية حول موقع التسليم.
قبل أن تكون المحادثة متاحة، يظهر فقط زر “اتصل بالزبون” على الشاشة.
بمجرد أن تبدأ في تسليم الطلب، يظهر زر “إرسال رسالة“. يتم إغلاق المحادثة بعد تسليم الطلب.
نحن واثقون من أن هذه الميزات ستساعدك في حل المشاكل اثناء توصيل الطلبيات الطريق بسهولة وسرعة، مما يوفر لك وقتًا ثمينًا.
مع إمكانية إزالة نفسك من المهمة أو مراسلة مع الزبون مباشرةً، كل شيء يصبح أبسط وأكثر فعالية، مما يساعدك على الانتقال إلى الطلبية التالية بدون تأخير.